1. Genel Esaslar

Müşterilerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı ve iade haklarına sahiptir. Ürünlerin niteliği, ambalaj durumu ve kullanım şekli; iptal, iade veya değişim taleplerinin değerlendirilmesinde esas alınır.

2. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• İptal taleplerinizi müşteri hizmetlerimiz üzerinden iletmeniz yeterlidir.
• Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci işletilir.
• Ödeme alınmış ve sipariş iptal edilmişse, ücret iadesi yasal süreler içinde gerçekleştirilir.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış olması
• Ticari satışa elverişli niteliğinin korunmuş olması
• Orijinal ambalaj, aksesuar, fatura ve varsa hediyelerin eksiksiz teslim edilmesi

gerekmektedir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz veya iade talebi reddedilebilir:

• Tüketici tarafından ambalajı açılmış, kullanılmış veya deneme sınırını aşmış ürünler
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Hasar görmüş, eksik parçalı veya aksesuarı eksik ürünler
• Montajı yapılmış / kullanıma alınmış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
• Fatura veya sipariş belgesi sunulmayan talepler
• Kişiye özel üretilmiş veya özel sipariş ürünler (varsa)

5. İade Koşulları

İade talebinde bulunmak için:

1. Teslimattan itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
2. Sipariş numaranızı, ürün bilgisini ve iade nedeninizi belirtin.
3. Onay sonrası ürünü orijinal ambalajında, fatura ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderin.

İade edilen ürün tarafımızca incelenir. Ürünün şartlara uygun olması halinde iade onaylanır.

6. Hasarlı / Ayıplı Ürün İadeleri

Kargo sırasında meydana gelen hasarlar veya üretim kaynaklı ayıplar için:

• Ürünü teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi öneririz.
• Hasarlı teslimatlarda kargo tutanağı tutulması önemlidir.
• Ayıplı ürünlerde yasal garanti ve tüketici hakları saklıdır.
• Üretim hatası tespit edilen ürünlerde değişim, onarım veya iade seçenekleri değerlendirilir.

7. Değişim

Stok durumuna bağlı olarak aynı modelle veya fiyat farkı tamamlanmak kaydıyla farklı bir modelle değişim yapılabilir. Değişim talepleri de iade koşullarına tabidir.

8. İade Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün iade kargo ücreti genel kural olarak müşteriye aittir.
• Ürünün ayıplı / hatalı / yanlış gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti firmamıza aittir.
• Anlaşmalı kargo ile iade gönderimi için müşteri hizmetlerimiz yönlendirme yapabilir.

9. Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankaya bildirilir ve kartınıza yansır.
• Banka/kart iadesinin hesaba geçme süresi bankanıza göre değişebilir.
• Havale/EFT ödemelerinde iade, bildirilen IBAN’a yapılır.

İade tutarı, ürün bedeli üzerinden hesaplanır; kampanya, kupon veya ücretsiz hediye varsa bunlar iade değerlendirmesine dahil edilebilir.

10. İade Süreci Özeti

1. İade talebi oluşturulur
2. Talebiniz incelenir ve bilgilendirme yapılır
3. Ürün belirtilen şekilde gönderilir
4. Ürün kontrol edilir
5. Uygunluk halinde ücret iadesi başlatılır